جوابیه آبفا درباره قبوض نجومی؛ مستندات مردم ارسال شد، پاسخ شفاف کجاست؟

به‌‌گزارش خبرگزاری تسنیم از تبریز، پاسخ‌گویی به اعتراض شهروندان، صرفاً با اعلام آمادگی برای بررسی قبوض محقق نمی‌شود؛ به‌ویژه زمانی که مستندات موردنیاز پیش‌تر در اختیار شرکت آب و فاضلاب آذربایجان شرقی قرار گرفته، اما همچنان پاسخ روشنی درباره علت صدور صورت‌حساب‌های نجومی ارائه نشده است.

در پی انتشار گزارش تسنیم (این مطلب) که براساس گزارش‌های درباره مردمی درباره قبوض آب با مبالغ بالا در آذربایجان شرقی، منتشر شده بود، شرکت آب و فاضلاب استان در جوابیه‌ای از ضرورت بررسی فنی و موردی قبوض سخن گفته و آمادگی خود را برای رسیدگی به اعتراض مشترکان اعلام کرده است؛ این در حالی است که خبرنگار تسنیم پیش از انتشار این جوابیه، طی پیام‌ها و ارتباطات مکرر با روابط عمومی این شرکت، تصاویر قبوض مورد اعتراض شهروندان را ارسال کرده و خواستار پاسخ‌گویی شفاف درباره علت مبالغ غیرمتعارف آن‌ها شده بود؛ پیگیری‌هایی که تاکنون به دریافت پاسخ روشن و مستند درباره قبوض ارسالی منجر نشده است.

اکنون این پرسش جدی مطرح است که وقتی مستندات قبوض در اختیار شرکت قرار گرفته، چرا به‌جای اعلام آمادگی کلی برای بررسی، نتیجه بررسی همان موارد مشخص به اطلاع رسانه و افکار عمومی نمی‌رسد؟ بدیهی است که صرفاً بالا بودن مبلغ قبض، نه دلیل قطعی بر اشتباه در محاسبه است و نه می‌توان بدون بررسی فنی، صحت آن را تأیید کرد؛ اما دقیقاً به همین دلیل، انتظار می‌رود شرکت آبفا به‌جای اکتفا به توضیحات کلی درباره عوامل احتمالی افزایش مصرف، درباره قبوض مشخصی که مستندات آن‌ها ارسال شده است، پاسخ‌های روشن، مستدل و قابل ارزیابی ارائه کند. شهروندی که با قبضی چندده‌میلیونی مواجه شده، بیش از هر چیز به دانستن علت دقیق این مبلغ نیاز دارد؛ نیازی که با وعده بررسی در آینده برطرف نمی‌شود، بلکه مستلزم پاسخ‌گویی به‌موقع، شفاف و مسئولانه است.

در ادامه، جوابیه آبفای آذربایجان شرقی به گزارش خبرگزاری تسنیم درباره قبوض با مبالغ بالا، آمده است:

توضیح آبفای آذربایجان شرقی درباره قبوض آب با مبالغ بالا؛ بررسی فنی و سوابق مصرف، مبنای رسیدگی به اعتراض مشترکان

پیرو انتشار گزارش خبرگزاری تسنیم با عنوان "قبض‌های 30 میلیون تومانی آب؛ شوک تازه به مشترکان آذربایجان‌شرقی"، شرکت آب و فاضلاب استان آذربایجان شرقی با تأکید بر ضرورت شفاف‌سازی نحوه محاسبه بهای آب مصرفی و صیانت از حقوق مشترکان، توضیحاتی را درباره عوامل مؤثر بر افزایش مبلغ صورت‌حساب‌ها و سازوکار بررسی اعتراض‌ها ارائه می‌کند.

مبلغ بالای قبض، به‌تنهایی نه اثبات‌کننده صحت محاسبات است و نه نشان‌دهنده وقوع خطا در صدور صورت‌حساب. تشخیص علت افزایش مبلغ، مستلزم بررسی فنی و مستند اطلاعات هر اشتراک، سوابق مصرف، وضعیت قرائت کنتور و جزئیات محاسبه بهای آب و خدمات مرتبط است. ازاین‌رو، اظهارنظر قطعی درباره علت صدور قبض‌های با مبالغ بالا، بدون بررسی اطلاعات مربوط به اشتراک موردنظر، از نظر کارشناسی قابل اتکا نیست.

از مهم‌ترین عواملی که می‌توانند در افزایش مبلغ صورت‌حساب آب مؤثر باشند، افزایش حجم مصرف، اعمال تعرفه‌های متناسب با میزان مصرف و ضوابط تعرفه‌ای مربوط، نشتی در شبکه داخلی ساختمان است. در برخی موارد نیز تغییر الگوی مصرف یا ثبت و اصلاح اطلاعات قرائت می‌تواند ضرورت بررسی دقیق‌تر صورت‌حساب را ایجاد کند. البته هیچ‌یک از این موارد را نمی‌توان بدون بررسی مستندات، علت قطعی یک قبض مشخص دانست.

در رسیدگی کارشناسی به قبوض مورد اعتراض، اطلاعات ثبت‌شده کنتور و تاریخ قرائت‌ها، میزان مصرف دوره، سوابق مصرف پیشین، وضعیت ثبت اطلاعات در سامانه مشترکان، نحوه اعمال تعرفه‌های مربوط و اجزای تشکیل‌دهنده مبلغ نهایی صورت‌حساب بررسی می‌شود. همچنین در صورت وجود قرائن دال بر نشتی یا مصرف غیرمتعارف، بررسی وضعیت تأسیسات داخلی و سایر عوامل مرتبط می‌تواند در تشخیص علت افزایش مصرف مؤثر باشد.

شرکت آب و فاضلاب آذربایجان شرقی تأکید می‌کند که ملاک رسیدگی به اعتراض مشترکان، اطلاعات قابل بررسی و مستندات مربوط به هر اشتراک است و در صورت احراز مغایرت در قرائت، ثبت اطلاعات یا محاسبه صورت‌حساب، اصلاح آن مطابق ضوابط و مقررات مربوط انجام خواهد شد. به همین ترتیب، چنانچه افزایش مبلغ ناشی از مصرف واقعی و اعمال صحیح تعرفه‌ها باشد، علت آن بر اساس اطلاعات پرونده اشتراک قابل تبیین خواهد بود.

این شرکت ضمن استقبال از طرح مطالبات و دغدغه‌های مشترکان در رسانه‌ها، آمادگی دارد جزئیات قبوض مطرح‌شده در گزارش را بررسی کند. برای انجام این بررسی، ارائه شناسه اشتراک یا تصویر قبض، همراه با اطلاعات ضروری مربوط به دوره مصرف، امکان تطبیق اطلاعات و اعلام نتیجه کارشناسی را فراهم می‌کند. بدیهی است اطلاعات هویتی و اختصاصی مشترکان در جریان رسیدگی باید محرمانه باقی بماند.

شرکت آب و فاضلاب استان آذربایجان شرقی، شفافیت در محاسبه بهای آب، پاسخ‌گویی به اعتراض‌ها و صیانت از حقوق مشترکان را از اصول رسیدگی به امور مشترکان می‌داند و تأکید دارد که موارد مطرح‌شده باید به‌صورت مستند و موردی بررسی شوند تا علت واقعی افزایش مبلغ مشخص و در صورت احراز هرگونه مغایرت، اقدام اصلاحی لازم انجام گیرد.