هوشمندسازی در چهارمین شهر هوشمند کشور/ ۲۸۵ هزار کاربر در منظومه یکپارچه «یزد من»

به گزارش خبرگزاری ایمنا از یزد، یزد چهارمین شهر هوشمند کشور شناخته می‌شود و هوشمندسازی خدمات شهری یزد طی یک سال گذشته با محوریت توسعه منظومه یکپارچه «یزد من» و گسترش دسترسی شهروندان به خدمات دیجیتال دنبال شده است.

آذر سال ۱۴۰۴، شمار کاربران این منظومه نزدیک به ۲۰۰ هزار نفر اعلام شده بود و توسعه خدمات شهری در یک بستر واحد، آسان شدن پرداخت‌های خرد و گسترش خدمات الکترونیکی از اهداف این طرح عنوان می‌شد.

اکنون با اعلام افزایش تعداد کاربران به بیش از ۲۸۵ هزار نفر، توسعه امکانات سامانه و ارتقای کیفیت خدمات آن در کنار موضوعاتی همچون پایداری نرم‌افزارها، حفظ دسترسی گروه‌های مختلف شهروندان و ارزیابی میزان استفاده واقعی از خدمات اهمیت بیشتری پیدا کرده است.

یزد من به ۱۵ سامانه فعال رسید

علیرضا سرسنگی، رئیس سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری یزد در گفت‌وگو با خبرنگار ایمنا در این استان اظهار کرد: رویکرد مدیریت شهری در حوزه هوشمندسازی، ایجاد بستری یکپارچه برای ارائه خدمات شهرداری است تا شهروندان بتوانند به‌جای مراجعه به سامانه‌های متعدد و مستقل، خدمات موردنیاز خود را از طریق منظومه خدمات یکپارچه یزد من دریافت کنند.

وی افزود: ۱۵ سامانه در زمان حاضر در منظومه یزدمن فعال است و بخش‌های مختلفی از خدمات شهری شامل خدمات مرتبط با حمل‌ونقل عمومی، شهروندسپاری، سامانه ۱۳۷، عوارض خودرو، مدیریت پسماند، پارکینگ‌ها و آرامستان‌ها از امکانات این منظومه است که با هدف آسان شدن دسترسی مردم به خدمات شهرداری ارائه شده است.

رئیس سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری یزد با اشاره به آمار کاربران یزد من تصریح کرد: شمار کاربران این سامانه از ۲۸۵ هزار نفر فراتر رفته و حدود ۷۸ هزار نفر نیز پس از احراز هویت، به سطح دوم کاربری دسترسی دارند.

وی افزود: هدف‌گذاری شهرداری، افزایش تعداد کاربران یزد من به ۳۰۰ هزار نفر تا پایان سال ۱۴۰۵ است.

سرسنگی با اشاره به وضعیت خدمات غیرحضوری شهرداری اظهار کرد: اعلام درصد مشخصی برای این خدمات، به بررسی جداگانه بخش‌های مختلف نیاز دارد.

وی با بیان اینکه در برخی حوزه‌ها، امکان انجام کامل فرایندها از طریق یزدمن فراهم شده است ادامه داد: پرداخت‌های مربوط به شهربازی‌ها و حمل‌ونقل عمومی در همین زمینه است.

رئیس سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری یزد بیان کرد: سامانه شهروندسپاری نیز امکان پیگیری غیرحضوری بعضی فرایندهای شهرسازی و دریافت خدمات مرتبط با ساخت‌وساز را فراهم کرده است و این خدمات می‌تواند مراجعات حضوری را کاهش دهد و دسترسی شهروندان را آسان‌تر کند.

سرسنگی درباره توسعه خدمات پرداخت گفت: زیرساخت پرداخت هزینه پارکینگ از طریق یزد من فراهم شده است و این خدمت در مرحله آزمایش نهایی قرار دارد.

وی خاطرنشان کرد: با تکمیل این مرحله، شهروندان می‌توانند هزینه پارکینگ را نیز از طریق یزد من پرداخت کنند.

رئیس سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری یزد افزود: طراحی سامانه‌های مرتبط با رزرو تابلوهای تبلیغاتی، جمع‌آوری خاک و نخاله‌های ساختمانی و نظارت بر عملکرد پیمانکاران خدمات شهری نیز در دستور کار قرار دارد.

سرسنگی گفت: توسعه این ابزارها می‌تواند علاوه بر آسان شدن دسترسی شهروندان، به مدیریت بهتر فرایندهای خدمات شهری و افزایش امکان نظارت بر عملکرد بخش‌های اجرایی کمک کند.

وی با اشاره به سامانه‌های مرتبط با مدیریت پسماند تصریح کرد: سامانه «بهروب» فعال است و برای گسترش همکاری‌ها در این حوزه، مذاکراتی با شرکت‌های دیگر نیز انجام شده است.

رئیس سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری یزد ادامه داد: استفاده از ظرفیت سامانه‌های دیجیتال در مدیریت پسماند می‌تواند مشارکت شهروندان را افزایش دهد و فرایند دریافت و ارائه خدمات این بخش را سامان‌دهی کند.

سرسنگی با اشاره به برنامه‌های پیش‌رو ادامه داد: توسعه خدمات یزدمن همچنان در اولویت قرار دارد و راه‌اندازی باشگاه شهروندی و استفاده از دستیارهای هوش مصنوعی از جمله برنامه‌های پیش‌بینی‌شده تا پایان سال ۱۴۰۵ است.

وی گفت: هدف از این اقدامات، افزایش امکانات سامانه و فراهم کردن مسیرهای ساده‌تر و کارآمدتر برای ارتباط شهروندان با خدمات شهری است.

رئیس سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری یزد خاطرنشان کرد: ارزیابی عملکرد یزد من باید فراتر از شمار کاربران ثبت‌نام‌شده باشد.

سرسنگی بیان کرد: تعداد کاربران، میزان استفاده از خدمات و تعداد تراکنش‌های روزانه از شاخص‌هایی است که می‌تواند برای سنجش عملکرد این منظومه استفاده شود و میزان استقبال شهروندان از خدمات ارائه‌شده را مشخص کند.

ضرورت نظارت بر کیفیت و یکپارچگی سامانه‌ها

مجید تجملیان، رئیس کمیسیون شهر هوشمند و بهبود روش‌های شورای اسلامی شهر یزد نیز با تأکید بر ضرورت یکپارچگی خدمات اظهار کرد: «یزد من» باید به‌عنوان منظومه‌ای هماهنگ فعالیت کند و سامانه‌های مختلف آن از استانداردهای مشخصی برخوردار باشند.

وی افزود: در همین رابطه، سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری باید پیش از فعال شدن سامانه‌ها، همچنین هنگام انتشار نسخه‌های جدید نرم‌افزاری، بر کیفیت و عملکرد آن‌ها نظارت کند، همچنین شرکت سهیم به‌عنوان متولی نرم‌افزاری منظومه و توسعه‌دهنده هسته مرکزی آن، در این فرایند نقش دارد.

عضو شورای اسلامی شهر یزد بیان کرد: بررسی عملکرد باجه‌های فروش و شارژ کارت یزد من نشان می‌دهد که با وجود گسترش استفاده از نسخه موبایلی، همچنان باید نیاز شهروندانی که از کارت فیزیکی استفاده می‌کنند در نظر گرفته شود.

تجملیان گفت: سالمندان، دانش‌آموزان و افرادی که امکان استفاده از تلفن هوشمند را ندارند، از گروه‌هایی هستند که ممکن است به کارت فیزیکی نیاز داشته باشند، بنابراین توسعه خدمات موبایلی نباید به حذف مسیرهای جایگزین دسترسی منجر شود و پیش‌بینی امکان تهیه و شارژ کارت از طریق فروشگاه‌ها و دستگاه‌های ویژه در پایانه‌ها نیز اهمیت دارد.

وی با اشاره به ضرورت بهبود عملکرد سامانه‌ها تصریح کرد: پایداری خدمات، رفع اختلال‌ها و پیگیری مشکلات اجرایی باید در کنار توسعه امکانات مورد توجه قرار گیرد، البته تجربه فعالیت سامانه شهربازی‌ها نشان داده است که عملکرد این بخش از نظر پایداری قابل قبول بوده است، اما همچنان باید برای کاهش قطعی‌ها تلاش کرد.

رئیس کمیسیون شهر هوشمند و بهبود روش‌های شورای اسلامی شهر یزد گفت: در حوزه پسماند نیز علاوه بر ادامه فعالیت بهروب، مشکلات اجرایی سامانه بازپس و مسائل مربوط به پیمانکار آن نیازمند پیگیری سازمان پسماند و تعیین تکلیف ادامه کار است، همچنین ایجاد کیوسک‌های تحویل دستی پسماند نیز از اقداماتی است که می‌تواند کنار خدمات دیجیتال، دسترسی شهروندان را افزایش دهد.

موفقیت شهر هوشمند با میزان استفاده شهروندان سنجیده می‌شود

افزایش شمار کاربران «یزد من» و توسعه خدمات متصل به آن، بخشی از روند حرکت یزد به سمت مدیریت شهری هوشمند است، با این حال، تعداد سامانه‌ها و کاربران به‌تنهایی نمی‌تواند میزان موفقیت این مسیر را مشخص کند.

میزان استفاده واقعی از خدمات، کاهش مراجعات حضوری، پایداری نرم‌افزارها، سرعت رسیدگی به درخواست‌ها و دسترسی آسان گروه‌های مختلف شهروندان نیز باید در ارزیابی عملکرد این منظومه مورد توجه قرار گیرد.

بر این اساس، تداوم توسعه «یزد من» در کنار نظارت بر کیفیت سامانه‌ها، رفع مشکلات اجرایی و آموزش هدفمند شهروندان می‌تواند زمینه استفاده گسترده‌تر از خدمات غیرحضوری را فراهم کند.

در این مسیر، مهم‌ترین معیار آن است که توسعه فناوری به بهبود تجربه شهروندان و آسان شدن دریافت خدمات شهری منجر شود.