چهره گشاده، رفتار شایسته و نامه نیکو، وظیفه مدیران است

به گزارش خبرگزاری تسنیم از ورامین، حجت‌الاسلام مجتبی عزیزی، امام جمعه ورامین در جلسه شورای اداری این شهرستان با تأکید بر ضرورت رعایت اخلاق در مدیریت و ارتباط با مردم، اظهار کرد: مسئولیت اداری تنها به انجام وظایف سازمانی و پیگیری امور محدود نمی‌شود، بلکه نحوه برخورد مدیران با مردم، شیوه حضور آنان در جلسات و حتی ادبیات مورد استفاده در مکاتبات اداری نیز در شکل‌گیری اعتماد عمومی و تقویت ارتباط میان مردم و مسئولان نقش دارد.

وی با اشاره به نامه 76 نهج‌البلاغه و توصیه امیرالمؤمنین علی(ع) به عبدالله بن عباس درباره رفتار با مردم بیان کرد: در این توصیه بر خوش‌رفتاری با مردم تأکید شده است؛ اصلی که می‌تواند راهنمای مدیران در مسئولیت‌های مختلف باشد. مدیران باید در کنار رسیدگی به مسائل و مطالبات شهروندان، توجه داشته باشند که رفتار و گفتار آنان نیز بخشی از مسئولیتشان است و برخورد مناسب می‌تواند زمینه ارتباط مؤثرتر و حل بهتر مشکلات را فراهم کند.

امام جمعه ورامین نخستین جلوه مردم‌داری را خوش‌رویی در مواجهه مستقیم با شهروندان دانست و افزود: برخورد با چهره‌ای گشاده و همراه با احترام، کار دشواری نیست، اما تأثیر قابل‌توجهی بر احساس و برداشت مراجعه‌کننده دارد. مردم هنگام مراجعه به دستگاه‌های اجرایی، علاوه بر پیگیری درخواست‌های خود، انتظار دارند با احترام با آنان رفتار شود؛ ازاین‌رو، مدیران و کارکنان باید از برخوردهای سرد و رفتارهایی که موجب دلخوری مردم می‌شود، پرهیز کنند.

عزیزی با اشاره به اهمیت رفتار مسئولان در جلسات و نشست‌های اداری اظهار کرد: نوع حضور مدیران در جمع همکاران و شهروندان نیز باید با روحیه تواضع و احترام همراه باشد. مسئولیت و جایگاه اداری نباید به عاملی برای فاصله گرفتن از مردم یا ایجاد تشریفات غیرضروری تبدیل شود؛ بلکه مدیران باید با رفتار مناسب و دوری از خودبرتربینی، زمینه تعامل بهتر و همکاری مؤثرتر را فراهم کنند.

وی سومین محور مورد تأکید در توصیه امیرالمؤمنین(ع) را نحوه نگارش نامه‌ها و مکاتبات دانست و تصریح کرد: ادبیات نامه‌های اداری نیز می‌تواند در تکریم مخاطب و حفظ حرمت افراد مؤثر باشد. انتخاب واژه‌های محترمانه و متناسب با شأن مخاطب، به معنای کنار گذاشتن ضوابط اداری نیست، بلکه نشان می‌دهد می‌توان در چارچوب مقررات، امور را با زبان مناسب و همراه با احترام پیگیری کرد و از ادبیات خشک یا تحقیرآمیز پرهیز داشت.

امام جمعه ورامین با تأکید بر اینکه این توصیه‌ها محدود به یک گروه یا مسئول خاص نیست، خاطرنشان کرد: هر فردی که مسئولیتی بر عهده دارد، باید در رفتار روزمره، تعامل با دیگران و تصمیم‌گیری‌های خود به اخلاق توجه کند. گاهی رعایت نکردن همین نکات ساده، موجب رنجش افراد و پیچیده‌تر شدن روابط می‌شود؛ درحالی‌که خوش‌رفتاری، احترام در گفتار و رعایت حرمت دیگران می‌تواند به بهبود فضای کاری و افزایش اعتماد در ارتباطات اداری کمک کند.

عزیزی در بخش دیگری از سخنان خود از برگزاری جلسه شورای اداری شهرستان قدردانی کرد و ابراز امیدواری کرد که این نشست‌ها به‌صورت مستمر ادامه یابد. وی بر اهمیت دیدار و تعامل بیشتر مسئولان شهرستان تأکید کرد و گفت که تداوم چنین جلساتی می‌تواند فرصتی برای تقویت ارتباط میان مدیران و پیگیری مسائل مشترک باشد؛ موضوعی که در کنار رعایت اخلاق اداری، برای پیشبرد بهتر امور شهرستان اهمیت دارد.

وی در پایان با آرزوی توفیق برای مدیران و مسئولان شهرستان ورامین، بر ضرورت توجه عملی به توصیه‌های اخلاقی در اداره امور تأکید کرد. محور سخنان امام جمعه ورامین این بود که مردم‌داری تنها در شعار خلاصه نمی‌شود و باید در رفتار روزانه، شیوه حضور در جمع و نحوه مکاتبات اداری نمود پیدا کند؛ سه حوزه‌ای که رعایت احترام در آن‌ها می‌تواند ارتباط مسئولان با مردم را انسانی‌تر و مؤثرتر سازد.