تعیین زمان استاندارد برای دریافت خدمات از شهرداری مشهد | کیفیت ارائه خدمات در یک افق دوساله افزایش خواهد یافت

به گزارش شهرآرانیوز، سیدمرتضی رضوی‌نژاد امروز (۱۸ آبان‌ماه)، در حاشیه مراسم روز ملی کیفیت که در سالن همایش‌های کارخانه نوآوری برگزار شد، اظهار کرد: ما در زمینه ارائه خدمات به شهروندان برنامه‌ریزی کردیم تا بتوانیم در یک افق دوساله، کیفیت خدمات شهرداری مشهد را افزایش دهیم.

وی بیان کرد: ما در گذشته این قابلیت را نداشتیم که بتوانیم رصد کنیم، چند خدمت داریم و کیفیت آنها چگونه است، اما از سال گذشته پروژه‌ای را فعال کردیم که در این پروژه بازخوردسنجی کیفیت خدمات از ذینفع نهایی یعنی شهروندان در دستور کار قرار گرفت.

مدیرکل دفتر نوسازی و تحول سازمانی شهرداری مشهد افزود: در حال حاضر از ۵۰۰ خدمتی که شهرداری در حال ارائه به شهروندان است، ۳۰ خدمت قابلیت بازخوردسنجی توسط مردم را دارد که می‌توانیم میزان رضایت شهروندان را از خدمت ارائه شده بسنجیم.

رضوی‌نژاد ادامه داد: ما در افق دوساله برنامه‌ریزی کردیم که بتوانیم بازخوردسنجی را برای تمام این ۵۰۰ خدمت فعال و یک نظام هوشمند رصد کیفیت خدمات را در شهرداری مشهد پایش کنیم تا بر مبنای نظراتی که از شهروندان دریافت می‌کنیم، نقاط ضعف و قوت شناسایی شود و بعد بتوانیم کیفیت ارائه خدمات را افزایش دهیم.

وی با بیان اینکه اقدام دیگر ما در راستای افزایش کیفیت خدمات، ارائه زمان استاندارد برای دریافت هر خدمت است، عنوان کرد: با این کار شهروندان مطلع می‌شوند که در چه زمانی خدمت مورد نظر خود را دریافت خواهند کرد، وقتی شهروندان از این موضوع مطلع باشند، از حقوق خود مطلع خواهند بود و مطالبه‌گری توسط شهروندان بیشتر می‌شود، در نتیجه ما خدمت را در زمان مقرر خود به شهروندان ارائه خواهیم داد.