کاهش ۳۰ تا ۴۰ درصدی امضا‌ها و فرم‌ها در شهرداری مشهد | قلندر شریف: افزایش کیفیت خدمات و در نهایت رضایتمندی مردم هدف اصلی ما است
«شهرآرانیوز-گروه مشهد»، شهردار مشهد مقدس از کاهش بیش از ۳۰ درصدی امضا‌های اداری و بیش از ۴۰ درصدی فرم‌های موجود در شهرداری مشهد خبر داد و گفت: این اقدامات با...
به گزارش شهرآرانیوز، محمدرضا قلندر شریف امروز (۱۸ آبان‌ماه) در مراسم روز ملی کیفیت که در سالن همایش‌های کارخانه نوآوری برگزار شد، با تبریک این روز اظهار کرد: طی چهار سال اخیر یکی از موضوعات مورد توجه مدیریت شهری، ارتقای روند ارائه خدمات با هدف افزایش کیفیت و در نهایت جلب رضایتمندی مردم بوده است. در این راستا، اقدامات خوبی در حوزه‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری انجام شده است.
وی بیان کرد: برای صحبت درباره کیفیت در یک مجموعه، ابتدا باید تکالیف و وظایف آن مجموعه مشخص باشد تا بتوان در مسیر ارتقای صحیح، منسجم و دقیق کیفیت گام برداشت. شهرداری بیش از ۵۰۰ خدمت ارائه می‌دهد و در همین راستا کتابی ارزشمند درباره خدمات شهرداری‌ها تهیه و منتشر شده است.
قلندر شریف افزود: این کتاب را به ارکان تصمیم‌گیری نظام، شهرداران، استانداران، نمایندگان مجلس، وزرا، رؤسای قوا و حتی دفتر نشر رهبر انقلاب تقدیم کردیم که مورد توجه ویژه قرار گرفت؛ چراکه پیش از این، کتاب یا مجموعه‌ای منسجم در حوزه خدمات شهرداری‌ها وجود نداشت.
شهردار مشهد مقدس ادامه داد: این موضوع در سال ۱۴۰۲ به‌عنوان یک تکلیف تعریف شد و بیش از دو سال برای آن کار صورت گرفت. در این کتاب، روند ارائه خدمات، شرح خدمات و تمام موضوعات مرتبط تشریح شده است. این اقدام موجب شد مشهد به‌عنوان شهر پیشرو، به الگویی در کشور تبدیل شود و دبیرخانه شرح وظایف و خدمات نیز در مشهد شکل بگیرد.
وی با تأکید بر اینکه رضایتمندی زمانی حاصل می‌شود که کیفیت عملکرد مطابق استاندارد‌ها و در مسیر ارتقای رضایت مردم باشد، عنوان کرد: یکی از موضوعاتی که مدیران باید به آن توجه کنند، افزایش کیفیت خدمات، کاهش فرایندها، امضا‌ها و فرم‌ها و در نهایت افزایش رضایتمندی مردم است.
قلندر شریف خاطرنشان کرد: در شهرداری مشهد بیش از ۵۷۰۰ امضا در سیستم وجود داشت که در راستای ارتقای کیفیت خدمات، بیش از ۳۰ درصد امضا‌ها حذف شده و این تعداد به ۱۶۰۰ امضا رسیده است؛ البته همچنان جای کار وجود دارد. در حوزه فرم‌ها نیز بیش از ۴۰ درصد کاهش داشته‌ایم و تعداد آنها از ۲۷۰۰ به ۱۵۰۰ فرم رسیده است.
شهردار مشهد مقدس اضافه کرد: برخی حوزه‌ها در این زمینه عملکرد خوبی داشتند که از جمله آنها می‌توان به معاونت شهرسازی، معاونت عمران و حمل‌ونقل، شهرداری منطقه ۱۲، شهرداری منطقه ۶، سازمان آرامستان‌ها و سازمان ترافیک اشاره کرد. حوزه‌هایی که عملکرد مناسبی نداشته و حتی بر تعداد امضا‌ها و فرم‌ها افزوده‌اند، باید توبیخ شوند. همچنین باید ممیزی دائمی برای کنترل اجرای این اقدامات داشته باشیم.
وی با اشاره به ضرورت حضور مدیران توانمند و پاسخگو در مدیریت شهری تصریح کرد: شهرداری و مدیریت شهری جایی برای مدیر ترسو، نابلد و ایجاد نارضایتی نیست. دوره این موارد گذشته و پاسخگویی باید دقیق، سریع، منسجم و باکیفیت باشد. تحقق این موضوع در وهله نخست به اراده مدیران بستگی دارد. در شهرداری اقداماتی برای تسهیل امور انجام شده، اما گاهی مقاومت‌هایی وجود دارد که باید شناسایی شود.
قلندر شریف افزود: در سال ۱۴۰۲ صدور پروانه ساختمانی در شهرداری بین ۱۳۰ تا ۱۴۰ روز زمان می‌برد، اما مدیران اراده کردند و با کوتاه‌سازی فرایندها، کاهش امضا‌ها و فرم‌ها، این زمان را به ۲۲ روز رساندند؛ بنابراین انجام این اقدامات امکان‌پذیر است.
وی با اشاره به عملکرد شهرداری در حوزه مولدسازی نیز گفت: در دولت قبل مولدسازی تصویب شد، اما کدام دستگاه دولتی توانست آن را اجرا کند؟ حتی میزان اجرای آن به ۵ درصد هم نرسید، اما مولدسازی در شهرداری به این شکل نبود و در همین راستا پروژه‌های متعددی در مشهد طی چهار سال اخیر آغاز شده، به انجام رسیده یا در دست اجراست.
شهردار مشهد مقدس با بیان اینکه سنجش کیفیت باید بر اساس رضایتمندی مردم در فضای واقعی و نه صرفاً فضای مجازی صورت بگیرد، عنوان کرد: باید به سمت ایجاد رضایتمندی در مردم حرکت کنیم. امروز دشمن تاب‌آوری و تحمل مردم را هدف قرار داده است، اما مردم بیش از ۲۵۰ شب است که در خیابان ایستاده‌اند و به دشمن می‌گویند کور خوانده‌ای؛ ما مبعوث شده‌ایم تا کار تو را تمام کنیم. ممکن است پیروزی به تأخیر بیفتد، اما در پیروزی ملت ایران شکی نیست.
قلندر شریف ادامه داد: افرادی که در داخل کشور، ناآگاهانه یا مغرضانه با دشمن همسو می‌شوند و رضایتمندی مردم را هدف قرار می‌دهند، همان سربازان پیاده دشمن، یعنی آمریکا و رژیم صهیونیستی در ایران هستند.
اگر دشمن شکست خورد، حوزه نظامی و دانش بومی دفاعی نظام اسلامی که آگاهانه و هوشیارانه در برابر حمله دشمن موفق عمل کرد، دیپلماسی قوی به رهبری امام سوم انقلاب و حوزه خدمت همگی تأثیرگذار بودند؛ اما عامل اصلی و مهم، مردم و حضور آنها در میدان و خیابان بود و این همان کیفیت کار است.
وی اضافه کرد: ما از قدرت دفاعی به قدرت تهاجمی رسیدیم. دشمن با احساسات و هیجان حمله کرد، اما نیرو‌های ما عاقلانه، برنامه‌ریزی‌شده و دقیق پاسخ دادند و گنبد آهنین رژیم صهیونیستی را به اتوبان یک‌طرفه پهپاد‌ها و موشک‌های دست‌ساز جوانان ایرانی تبدیل کردند. اکنون پایگاه‌های نظامی آمریکا نیز پودر شده‌اند.
شهردار مشهد مقدس تأکید کرد: مردم مهم‌ترین سرمایه هستند و اگر مردم راضی نباشند، هر اقدامی که انجام شود به معنای بی‌نتیجه بودن آن است. اگر کار خالصانه برای خدا نباشد، موفق نخواهد بود و اگر هدف، خدمت نباشد، فایده‌ای نخواهد داشت.
نظرات
هنوز نظری ثبت نشده؛ اولین نفر باش.