نتیجه پیگیری پیام‌های شهروندان در سامانه ۱۳۷ اعلام می‌شود

به گزارش خبرگزاری ایمنا، محمدتقی رفیعی در برنامه رادیویی «صدای شهر» اظهار کرد: سامانه ۱۳۷ تنها مختص پیگیری درخواست‌های روزمره نیست، بلکه شهروندان می‌توانند نظر و دیدگاه خود را درباره فرایندها و نتایج حاصل‌شده اعلام کنند.

وی افزود: این نظرات شامل عملکرد همکاران پاسخگو در سامانه ۱۳۷، کارشناسان بخش بازخورد و همچنین عملکرد کلیه کارکنان مجموعه مدیریت شهری اصفهان می‌شود.

رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان تصریح کرد: با دقت‌نظر و تأکید ویژه شهردار اصفهان، وظیفه ثبت و رصد دقیق هرگونه تقدیر و تشکر و همچنین هرگونه شکایت یا تخلف اعلامی از سوی شهروندان به عهده این مجموعه گذاشته شده است.

رفیعی تصریح کرد: ما به‌صورت جدی هر دو موضوع تشویق و شکایت را رسیدگی و دنبال می‌کنیم؛ برای شهروندان جالب است بدانند که هر پیام تقدیری که برای تک‌تک همکاران ثبت شود، مورد پیگیری قطعی قرار می‌گیرد.

وی افزود: چنانچه شهروندان پیام‌های تشکر خود را با جزئیات به اپراتورها انتقال دهند، این موارد به‌صورت ماندگار ثبت و ضبط شده و به صورت اختصاصی به مجموعه‌های مربوطه ارسال می‌شود.

رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان تصریح کرد: بسیاری از این پیام‌های محبت‌آمیز در قالب صدور تقدیرنامه، تقدیر رسمی یا جبران خدمات برای همکاران منظور می‌شود و ما حتی تلاش می‌کنیم نتیجه این اقدامات را به شهروند گزارش‌دهنده منعکس کنیم.

رفیعی خاطرنشان کرد: بخش دیگر پیام‌ها مربوط به شکایات و تخلفات احتمالی است که بلافاصله پس از ثبت در سامانه ۱۳۷، پیگیری‌های لازم پیرامون آن‌ها آغاز می‌شود، این فرایند نظارتی و ارزیابی حتی با استقبال ویژه حوزه‌های متولی در شهرداری روبه‌رو شده است تا نقاط ضعف به درستی شناسایی شوند.

رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان تصریح کرد: گاهی همکاران ما بر اساس ضوابط ناچارند فرایندی را اجرا کنند که در نگاه اول برای شهروند مطلوب نیست؛ اما در بسیاری از موارد دیگر، همین بررسی‌ها موجب تغییر و اصلاح در فرایندها می‌شود.

رفیعی گفت: در مواردی نیز شکایت‌ها با دادن یک تذکر به همکار و یا کارگری که در سطح شهر مشغول خدمت‌رسانی است برطرف شده که علاوه بر رفع دغدغه و جلب رضایت شهروند، به ما دیدی بازتر، بیناتر و دقیق‌تر برای نظارت می‌دهد.

وی افزود: چنانچه ابعاد یک گزارش فراتر از یک تذکر ساده بوده و مصداق یک شکایت واقعی باشد، پس از بررسی کارشناسان ما، پرونده به حوزه تخصصی آن یعنی اداره کل بازرسی و پاسخگویی به شکایات شهرداری اصفهان ارجاع می‌شود تا با جدیت دنبال گردد، البته بخش عمده‌ای از موارد ارسالی در حد خطای لحظه‌ای است و جزو رویه‌های دائمی و روزمره همکاران به شمار نمی‌رود.

رفیعی ادامه داد: از دیگر مصادیق مهم، مواردی است که رفتاری خلاف ضوابط تکریم ارباب‌رجوع گزارش شود؛ این موارد عدم تکریم، جهت رسیدگی تخصصی به اداره کل سرمایه انسانی ارجاع داده می‌شود، در این بخش نیز فرایندهای اداری مربوطه طی شده، بازخورد آن به اداره ارتباطات مردمی اعلام می‌شود و ما هم نتیجه کار را به اطلاع شهروند می‌رسانیم.

رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان تصریح کرد: از شهروندان وظیفه‌شناسی که حواسشان به شهر و مدیریت شهری است و با نگاه دغدغه‌مند خود به اصلاح دائمی روش‌ها کمک می‌کنند صمیمانه سپاسگزاریم؛ ما «شنونده همیشه بیدار شهر» هستیم و تضمین می‌دهیم کلیه پیام‌های انتقادی یا تقدیری تا پایان پیگیری شده و نتیجه آن به اطلاع شهروندان برسد.